Reklamace a vrácení

Chceme, abyste byli s výsledkem spokojení

Každá zakázka u nás vzniká individuálně podle vašeho designu, proto na ni dáváme maximální péči. Pokud by přesto něco nesedělo, vše s vámi rádi vyřešíme férově a rychle.

Vrácení zboží bez udání důvodu

Samolepky, štítky, archy i QR kódy vyrábíme na míru podle vašeho designu a specifikací. Podle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb. (občanského zákoníku) se proto jedná o zboží upravené podle přání spotřebitele — zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy se na tyto produkty nevztahuje.

I přesto se vám vždy pokusíme vyjít vstříc, pokud si objednávku potřebujete z jakéhokoli důvodu upravit — kontaktujte nás na info@sticketa.com co nejdříve, ideálně do 12 hodin od odeslání objednávky, dokud ještě není ve výrobě.

Reklamace

Reklamaci můžete uplatnit, pokud:

zásilka byla při přepravě poškozena
byl vám doručen jiný produkt, než jste objednali (tvar, materiál, povrch, velikost)
tisk vykazuje vady (rozostřený design, vybledlé barvy, poškozený povrch)
samolepky se nelepí nebo se z povrchu špatně odlepují bez naší viny

Na co se reklamace nevztahuje:

nesprávné rozměry, tvar nebo barevnost dodaného designu, pokud odpovídají tomu, co jste schválili v editoru / při objednávce
nekvalitní zdrojový soubor (nízké rozlišení, RGB místo CMYK, chybějící ořezové značky)
běžné opotřebení způsobené nesprávným použitím (např. vinylová samolepka v extrémních podmínkách, na kterých nebyla testována)

Reklamační lhůta

Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží, u zjevných vad ideálně do 7 dnů od doručení — urychlí nám to řešení.

Jak na reklamaci

Napište nám na info@sticketa.com
Do předmětu uveďte číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu i v Mých objednávkách)
Popište závadu a přiložte fotografie — ideálně celé zásilky, štítku přepravce, samotného produktu a detailu vady
Do 3 pracovních dnů vám potvrdíme přijetí reklamace a dohodneme další postup

Jak reklamaci vyřešíme

Po posouzení reklamace vám nabídneme jednu z variant:

Nová výroba a zaslání — pokud se jedná o naši chybu, vyrobíme a odešleme zdarma náhradu
Vrácení peněz — v plné výši na účet / platební kartu, kterou jste použili
Sleva z další objednávky — pokud se jedná o drobnou kosmetickou vadu a máte o produkt přesto zájem

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, obvykle však výrazně rychleji.

Kontakt pro reklamace

📧 info@sticketa.com

Rádi vám také poradíme ještě před objednávkou — pokud si nejste jistí výběrem materiálu, tvaru nebo použití, napište nám a nasměrujeme vás.